Stiftung Warentest:

Reisebüro trotz Service nicht teurer als Buchung im Internet
(“Test”-Ausgabe 2/15)

“Entgegen der allgemeinen Vermutung sind die Preise von klassischen Pauschalreisen gleich, egal ob Sie im Internet oder im Reisebüro gekauft werden.”

Nein, Sie müssen natürlich nicht im Büro oder am Flughafen erscheinen. Sie können uns auch gerne eine E-Mail schreiben, uns telefonisch kontaktieren, per WhatsApp eine Nachricht senden oder über unsere Webseite das Formular “Reiseanfrage” ausfüllen und absenden. Wir arbeiten Ihnen dann Ihr persönliches Angebot aus und schicken es Ihnen per Mail oder auf Wunsch per WhatsApp zu.

Nein, AS Superreisen tritt ausschließlich als Vermittler von Reiseleistungen, etwa von Beförderungsleistungen (z.B. Flüge), sonstiger touristischer Einzelleistungen (z.B. Hotelaufenthalte, Mietwagen u.a.), von fremdveranstalteten Pauschalreisen sowie sonstiger Reiseleistungen auf. Sie haben bei uns die Möglichkeit Reiseangebote zahlreicher Reiseveranstalter zu buchen.

Näheres dazu finden Sie in unseren AGB´s

Sollte eine Buchung versehentlich getätigt worden sein, dann lässt sich diese nur innerhalb von 3 Werktagen nach Buchung stornieren – sofern sie als unverbindliche Reservierung angelegt wurde. Wenn sie verbindlich und kostenpflichtig gebucht wurde, dann enstehen tatsächlich ab Buchung Stornokosten. Diese belaufen sich meist auf mindestens 20% des Gesamtreisepreises. Im sogenannten Packaging/Bausteinprogramm liegen sie dann noch höher.

Ein 14 tägiges Rücktrittsrecht gibt es bei Urlaubsreisen nicht!

Manchmal ändern sich Pläne und eine gebuchte Reise muss storniert werden. Eine Aufhebung des Reisevertrages kann immer nur persönlich vom Reiseanmelder (per E-Mail, auf dem Postwege oder direkt bei uns im Büro) vorgenommen werden. Die Möglichkeiten einer Stornierung variieren von Veranstalter zu Veranstalter bzw. auch in der Kurzfristigkeit. Die einzelnen Stornostaffeln sind in den AGB’s der Veranstalter verankert.

Sollten Sie hierzu Fragen haben, dann sprechen Sie uns gerne an.

Hier verhält es sich ähnlich wie bei einer Stornierung. Auch diese kann nur vom Reiseanmelder veranlasst werden. In der Regel ist dies bis 31 Tage vor gebuchten Reiseantritt möglich und es wird eine Umbuchungsgebühr fällig. Bei einigen Veranstaltern ist eine Umbuchung nur in Form einer Stornierung und Neubuchung möglich.

Eine gebuchte Reise kann nur dann kostenlos storniert bzw. umgebucht haben, wenn diese noch nicht verbindlich „fest gebucht“ wurde. Viele Veranstalter bieten die Möglichkeit einer unverbindlichen Reservierung, bei der Sie dann innerhalb von 3 Werktagen kostenlose Änderungen jeglicher Form vornehmen können.

Die Höhe der Anzahlung hängt von Ihrem gewählten Reiseveranstalter und der Reiseart des jeweiligen Veranstalters ab. Generell gilt, dass bei allen Pauschalreisen und Nur-Hotel-Buchungen eine Anzahlung von 20% bis 40% fällig ist. Anzahlung und Restzahlung erfolgen gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des gewählten Reiseveranstalters. Meistens wird die Anzahlung sofort nach Buchung und die Restzahlung bis spätestens 4-6 Wochen vor Abflug gefordert. Bei kurzfristigen Reisen (ab 30 Tage vor Reisebeginn) wird in der Regel der gesamte Reisepreis sofort fällig.

WICHTIG!! Da wir nur Vermittler einer Reise und nicht der Veranstalter sind, erfolgt die Zahlung des Reisepreises immer an den Veranstalter.

TIPP!!
Da sich die Zahlungsbedingungen bei den einzelnen Veranstaltern stark unterscheiden können, steht Ihnen unser Team bei Fragen rund um das Thema Bezahlung Ihrer Reise gern zur Verfügung: +49 5136 9713949 (Montags – Freitags 09:30 Uhr – 12:30 Uhr, Samstags 10:00 Uhr – 13:00 Uhr) bzw. am Flughafen unter +49 511 9772020 (täglich, 10:00 Uhr – 19:00 Uhr)

Momentan bietet kein Reiseveranstalter die Möglichkeit einer Ratenzahlung. Jedoch ist bei Langfristbuchungen in der Regel nur eine Anzahlung nötig, der Restbetrag wird dann 4 bis 6 Wochen vor Reisebeginn beglichen.

Die Reiseunterlagen werden von den Veranstaltern erst nach vollständigem Zahlungseingang versendet. Dies erfolgt in der Regel etwa 14 bis 7 tage vor Abreise per E-Mail oder auf dem Postwege. Bei kurzfristigen Buchungen, weniger als 8 Tage vor Reisebeginn, werden die Unterlagen im Normalfall per E-Mail versendet. In einigen Fällen werden Ihre Reiseunterlagen kostenpflichtig am Flughafen hinterlegt.

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie ohne ein klassisches Papiertcket fliegen. Hier spricht man dann von “Ticketlosen Fliegen”. Ihre Buchungsdaten werden im Buchungssystem der Fluggesellschaft und liegen beim Check-in am Schalter direkt vor.

TIPP!!

Sollten Sie Ihre Reiseunterlagen bis 7 Tage vor Reisebeginn noch nicht in den Händen halten, rufen Sie uns bitte an. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum, dass Sie Ihre Unterlagen erhalten.

Sie haben sich bei Buchung für die Unterlagen per E-Mail entscheiden? Dann schauen Sie bitte im SPAM oder JUNK E-Mail Ordner, ob die Tickets vielleicht dort angekommen sind.

Einige Veranstalter versenden die Reiseunterlagen – im Einklang mit der neuen EU Datenschutzgrundverordnung – kennwortgesichert. Meistens ist das Kennwort Ihre Postleitzahl, die Sie bei der Buchung angegeben haben.

Ja. Generell müssen die Reiseunterlagen mitgeführt werden. Falls Sie Ihre Reiseunterlagen per Mail erhalten haben, dann drucken Sie diese bitte aus und legen Sie sie und beim Check-in oder im Hotel vor.

TIPP!!

Bei einigen Veranstaltern gibt es nur noch die sogenannten “E-Tickets” – Ein E-Ticket ist ein papierloses, elektronisches Ticket und wird im Computersystem der Fluggesellschaft hinterlegt. Sie brauchen für das Check in am Schalter der Fluggesellschaft kein Flugticket. Es ist ausreichend wenn Sie sich identifizieren können. (z.B. mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass).

Sollten Sie im Eifer der Urlaubsvorbereitungen Ihre Unterlagen verlegt haben, dann kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch bzw. per Kontaktformular. Gerne senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen nochmals per E-Mail zu. Sollten Sie bereits auf dem Weg in den Urlaub sein und merken, dass Sie Ihre Reiseunterlagen zu Hause vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls schnellstmöglich. In diesem Fall können Sie Ihre Unterlagen bei uns am Schalter abholen. Das gilt natürlich zu unseren Öffnungszeiten (Täglich 10.00 bis 19.00 Uhr) und wenn der Abflug ab Hannover ist.

Die Höhe des Freigepäcks wird durch die jeweilige Fluggesellschaft bestimmt. In der Regel beträgt die Freigepäckmenge bei Buchung in der Economy-Klasse mindestens 15 kg, gelegentlich sogar 23 kg pro Person. Abweichungen der Freigepäckmenge gibt es bei Kleinkindern unter 2 Jahren.

Es besteht jedoch bei vielen Fluggesellschaften die Möglichkeit im Vorfeld Übergepäckpakete zu bestellen. Diese sind kostengünstiger als die Zahlung der regulären Übergepäckgebühr beim Check-in – hiervon ausgenommen sind Sonder- oder Sportgepäck.

Damit eine Fluggesellschaft überhaupt fliegen darf, muss sie eine Reihe von Anforderungen erfüllen. In Deutschland werden diese vom Luftfahrtbundesamt überprüft. Die Kriterien, nach denen Flugzeuge in Deutschland und in den anderen Ländern der Europäischen Union starten und landen dürfen, sind für alle Fluggesellschaften gleich. Diesen strengen Bestimmungen unterliegen alle Flugzeuge, die in der Europäischen Union starten und landen wollen. Überprüft werden sie, stichprobenartig, von den nationalen Zivilluftfahrt-Behörden.
Für folgende Fluggesellschaften gilt in der EU Start- und Landeverbot (Hier geht´s zur Black List)

Generell empfehlen wir bei Kurz- und Mittelstrecken mind. 2 Std. vor Abflug und bei Langstreckenflügen 3 Stunden vor Abflug am Check-in Schalter zu sein. Die meisten Fluggesellschaften schließen den Check-in Schalter 1 Std bis spätestens 45 min. vor Abflug. (Genauere Angaben erhalten Sie direkt über die Webseite Ihrer Fluggesellschaft). Sie sollten daher spätestens dann im Besitz Ihrer Bordkarte sein.

In den Abflughallen der Flughäfen befinden sich überall große Infotafeln, die die Flüge der nächsten Stunden anzeigen. Dort suchen Sie sich Ihren Flug und sehen, wo sich der Check-in Schalter befindet und ob er schon geöffnet hat. Die Schalter sind meist durchnummeriert oder mit einer Kombination von Buchstabe und Zahl gekennzeichnet. Wegweiser helfen dabei, den richtigen Check-in Schalter zu finden. Wenn Sie sich vorab informieren möchten, empfehlen wir die Online Portale der Flughäfen.

Bei einem Großteil der Fluggesellschaften ist es mittlerweile üblich, dass bei Kurz- und auch Mittelstreckenflügen keine kostenfreie Bordverpflegung mehr angeboten wird. Sie haben jedoch bis 24 Stunden vor Abflug die Möglichkeit ein Menü vorzubestellen oder Getränke und kleine Snacks an Bord zu kaufen.

Sie möchten ein Menü vorab bestellen? Wir helfen gerne! Sprechen Sie uns gerne an.

Ja, eine SItzplatzreservierung kann vorgenommen werden – meistens jedoch gegen Gebühr.

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe? Wir sind für Sie da!

Sonder- und Sportgepäck (Golftaschen, Fahrräder oder Surfbretter) muss direkt bei der entsprechenden Fluggesellschaft angemeldet werden. Die Mitnahme ist gebührenpflichtig und kann – von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft – variieren. Ferner kann Sonder- und Sportgepäck vom Transfer ausgeschlossen werden. Es besteht jedoch die Möglichkeit in verschieden Zielgebieten einen Transfer teils gegen Gebühr für Sie anzufragen.

Die Haftung für Schäden gleich welcher Art werden ausgeschlossen.

Alle Informationen zu Ihrer Abholung finden Sie in der Regel ab 48 Stunden vor geplanten Rückflug in der Informationsmappe im Hotel oder Sie erhalten sie bei der zuständigen Reiseleitung.
Wichtig!!
Sofern Sie keine Information vorfinden konnten und für Sie auch keine Nachricht hinterlegt wurde, kontaktieren Sie unbedingt ein Tag vor Rückreise Ihre Reiseleitung.

Es gibt Unanehmlichkeitem vor Ort? Wenden Sie sich an den Hotellier, vielleicht hat dieser eine Lösung parat. Sollte dies nicht der Fall sein, dann sollten Sie hierüber den zuständigen Reiseleiter bzw. die für den Veranstalter tätige Agentur schriftlich in Kenntnis setzen und um Abhilfe bitten. Auch Bilder können bei einer Mängelanzeige von Nutzen sein. Wenn möglich lassen Sie sich Ihr Gespräch seitens des Reiseleiters unterschreiben.

Man wird dann versuchen, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu beheben.